Definisi
- Menurut Mann dan Watson, Sistem Penunjang Keputusan adalah Sistem yang interaktif, membantu pengambilan keputusan melalui penggunaan data dan model-model keputusan untuk memecahkan masalah-masalah yang sifatnya semi terstruktur dan tidak terstruktur.
- Menurut Maryam Alavi dan H.Albert Napier, Sistem Penunjang Keputusan adalah suatu kumpulan prosedur pemprosesan data dan informasi yang berorientasi pada penggunaan model untuk menghasilkan berbagai jawaban yang dapat membantu manajemen dalam pengambilan keputusan.
- Menurut Litle, Sistem Penunjang Keputusan adalah suatu sistem informasi berbasis komputer yang menghasilkan berbagai alternatif keputusan untuk membantu manajemen dalam menangani berbagai permasalahan yang terstruktur atupun tidak terstruktur dengan menggunakan data dan model.
Pemecahan Masalah dan Pembuatan Keputusan
- Pemecahan Masalah (problem solving) terdiri atas respons terhadap hal yang berjalan dengan baik, serta terhadap hal yang berjalan dengan buruk dengan cara mendefinisikan masalah (problem) sebagai kondisi atau peristiwa yang berbahaya atau yang dapat membahayakan perusahaan, atau yang bermanfaat atau dapat memberi manfaat.
- Pembuatan Keputusan (decision making). Yaitu tindakan memilih diantara berbagai alternatif solusi pemecahan masalah. Keputusan (decision) didefinisikan sebagai tindakan pilihan dan seringkali diperlukan untuk mengambil banyak keputusan dalam proses pemecahan satu masalah saja.
Fase Pemecahan Masalah
4 tahapan dari Herbert A.Simon. Menurut Simon orang yang memecahkan masalah terlibat dalam:
- Aktivitas Intelijen. Mencari disekitar lingkungan kondisi yang harus dipecahkan.
- Aktivitas Perancangan. Menemukan, mengembangkan, dan menganalisis tindakan-tindakan yang mungkin dilakukan.
- Aktivitas Pemulihan. Memilih tindakan tertentu dari beberapa yang tersedia.
- Aktivitas Pengkajian. Memeriksa pilihan-pilihan yang lalu.
Kerangka Pikiran Pemecahan Masalah
Kerangka berpikir yang berguna dalam pemecahan masalah, yaitu model sistem umum perusahaan dan model delapan elemen lingkungan. Model sistem umum, sebagai kerangka berfikir perusahaan sebagai suatu sistem, yang mengidentifikasi elemen-elemen penting yang harus ada serta aliran data, informasi, dan keputusan yang menghubungkan elemen-elemen tersebut. Model lingkungan untuk memahami lingkungan perusahaan dan interaksi antara perusahaan dan masing-masing elemen dalam bentuk aliran sumber daya.
Elemen Proses Pemecahan Masalah Standar
Memilih Solusi
yang Baik
Herry Mintzberg seorang ahli teori manajemen, telah mengidentifikasi
tiga pendekatan.
- Analisis–Evaluasi
pilihan-pilihan secara sistematis dengan mempertimbangkan konsekuensi pilihan-pilihan
tersebut pada tujuan organisasi.
- Penilaian–Proses
pemikiran yang dilakukan oleh seorang manajer.
- Penawaran–Negoisasi
antara beberapa manajer.
Struktur
Permasalahan
Seorang manajer
dapat memahami beberapa masalah lebih baik dibandingkan yang lain. Masalah
mengenai beberapa banyak persediaan yang harus dipesan merupakan sebuah contoh
permasalahan yang dapat dipahami dengan baik oleh seorang manajer.
- Terstruktur
(structure problem) terdiri atas unsur dan hubungan antara berbagai elemen
yang semuanya dipahami oleh orang yanng memecahkan masalah.
- Masalah
yang tidak terstruktur (unstructured problem) adalah masalah yang tidak
memiliki elemen atau hubungan antar elemen yang dipahami oleh orang yang
memecahkan masalah.
- Masalah
semiterstruktur (semistructured problem) adalah masalah yang terdiri atas
beberapa elemen atau beberapa hubungan yang dipahami oleh si pemecah pemecah
dan beberapa yang tidak dapat dipahami.
Jenis Keputusan
Herbert A. Simon
menemukan metode untuk mengklasifikasikan keputusan. Ia percaya bahwa keputusan
terletak pada suatu kontinum. Dengan keputusan yang terprogram pada suatu sisi
dan pada suatu yang tidak terprogram disisi yang lain. Putusan terprogram
(programmed decision) bersifat relatif dan rutin dalam hal prosedur
tertentu digunakan unuk menanganinya sehingga keputusan tersebut tidak perlu
dianggap de novo (baru) setiap kali terjadi. Keputusan yang tidak
terprogram (nonprogrammed decision) bersifat baru tidak terstruktur, dan
penuh konsekuensi.
Simon menjelaskan bahwa dua jenis keputusan tersebut
hanyalah merupakan gambaran hitam putih dari kontinum tersebut dan bahwa
kebanyakan masalah terletak diwilayah abu-abu. Namun konsep terprogram dan
tidak terprogram penting untuk diketahui, karena masing –masing harus ditangani
dengan teknik yang berbeda.
Tahapan Pengambilan Keputusan
Menurut Herbert A Simon
- Tahap pemahaman
(intelegenci phace). Merupakan proses
penelusuran dan pendeteksian dari lingkup problematika serta proses pengenalan
masalah. Data masukan diperoleh, diproses dan diuji dalam rangka
mengidentifikasikan masalah.
- Tahap
perancangan (Design Phace). Proses pengembangan dan pencarian alternative tindakan /
solusi yang dapat diambil. Tersebut merupakan representasi kejadian nyata yang
mengetahui keakuratan model dalam meneliti masalah yang ada.
- Tahap pemilihan
(Choice Phace) pemilihan terhadap
diantara berbagai alternative solusi yang dimunculkan pada tahap perencanaan
agar ditentukan / dengan memperhatikan criteria-kriteria berdasarkan tujuan yang
akan di capai. Tahap
Implementasi (implementation Phace) penerapan terhadap rancangan system yang telah dibuat pada
tahap perancanagan serta pelaksanaan alternative tindakan yang telah dipilih
pada tahap pemilihan.
Herbert A Simon
yaitu:
- Keputusan terprogram, keputusan ini bersifat berulang dan rutin,
sehingga keputusan tersebut tidak perlu diperlakukan de novo (sbg sesuatu yang
baru) tiap kali terjadi.
- Keputusan tak terprogram,
keputusan ini bersifat baru tidak terstruktur dan jarang konsekwen. Tidak ada metode yang
pasti untuk menangani masalah ini
Pemodelan
Matematika
Model adalah abstraksi dari sesuatu. Model mewakili suatu objek atau
aktivitas yang disebut entitas (entity). Manajer menggunakan model untuk
mewakili permasalahan yang harus diselesaikan. Objek atau aktivitas yang
menyebabkan masalah disebut dengan entitas.
Terdapat empat
jenis model :
- Model
Fisik. Merupakan gambaran tiga dimensi entitasnya.
- Model
Naratif. Merupakan gambaran entitas dengan kata-kata yang terucap atau
tertulis.
- Model
Grafis. Merupakan gambaran entitas dengan abstraksi garis, simbol ataubentuk.
- Model Matematis.
Kebanyakan model matematika yang digunakan manajer bisnis sama kompleksnya
dengan yang digunakan untuk menghitung EOQ.
Kelas Model
Matematis
Model Matematis dapat diklasifikasikan ke dalam tiga dimensi yaitu :
- Pengaruh
Waktu
- Tingkat
Keyakinan
- dan Kemampuan
untuk Mencapai Optimisasi.
Model Statis atau Dinamis. Model Statis (static model)
Tidak
melibatkan waktu sebagai salah satu variabel. Model Dinamis (dynamic model)
menggambarkan prilaku entitas seiring dengan waktu, seperti gambar bergerak
atau film.
Model Probabilitas atau Deterministik
Model yang melibatkan probabilitas disebut model probabilitas (probability model). Jika tidak maka model tersebut adalah model deterministik (deterministic model).
Model Optimasi atau Suboptimasi. Model optimasi (optimizing
model)
Model yang memilih solusi tebaik dan berbagai alternatif yang
diterapkan. Model suboptimizing (suboptimizing model)
yang sering sekali disebut model pemuas (satisficing model) memungkinkan
seorang manajer untuk memasukan seperangkat keputusan.
Simulasi
Tindakan
menggunakan model disebut dengan simulasi (simulation). Simulasi terjadi dalam
skenariotertentu dan memprediksi dampak keputusan orang yang memecahkan masalah
tersebut.
- Tekhnik
Simulasi. Manajer biasanya melakukan model optimisasihanya sekali. Model ini
menghasilkan solusi terbaik yang menggunakan skenario tertentu dan
variabel-variabel keputusan.
- Format Output
Simulasi. Melibatkan berbagai elemen skenarioa dan variabel keputusan pada
layar atau halaman yang sama seperti output merupakan praktik yang baik.
Pemodelan Matematika
Menggunakan Lembar Kerja Elektronik
- Kapabilitas
Pemodelan Statis. Baris dan kolom ari lembar kerja elektronik membuatnya
ideal untuk digunakan dalam model statis.
- Kapabilitas
Permodelan Dinamis. Lembar kerja sangat sesuai untuk digunakan sebagai
model dinamis. Kolom-kolom yang tersedia amat sesuai untk periode waktu, model
ini juga model yang sangat sederhana.
Kecerdasan Buatan
Kecerdasann Buatan (artificial intelligence-AI) adalah aktivitas penyediaan mesin seperti
komputer dengan kemampuan untuk menampilkan perilaku yang akan diaggap sama
cerdasnya dengan jika kemampuan tersebut ditampilkan oleh manusia.
Wilayah
AI
AI diterapkan didunia bisnis dalam bentuk sistem pakar, jaringan saraf
tiruan, algoritme genetik, dan agen cerdas.
- Sistem Pakar (expert system) adalah
program komputer yang berusaha untuk mewakili pengetahuan keahlian manusia
dalam bentuk heuristik. Istilah heuristik berasal dari kata yunani eureka, yang
berarti menemukan. Heuristik adalah aturan yang menjadi patokan atau aturan
untuk menebak dengan baik.
- Jaringan
Saraf Tiruan (Neutral Networks) meniru fisiologi otak manusia. Jaringan ini
mampu menemukan dan membedakan pola, sehingga membuatnya amat berguna dalam
bisinis siwilayah pengenalan suara dan pengenalan karakter optis.
- Algoritme genetik (genetic
algorithms) menerapkan proses “yang terkuat yang selamat” untuk
memungkinkan para pemecah masalah agar menghasilkan solusi masalah yang semakin
lebih baik. sebagai contoh, bankir investasi dapat menggunakan nya untuk
memilih portfolio investasi yang terbaik bagi kliennya.
- Agen cerdas (intelligent
agent) digunakkan untuk melakukan tugas yang berkaitan dengan komputer yang
berulang-ulang. Salah satu contoh adalah data, dimana penemuan pengetahuan
memungkinkan sistem gudang data untuk mengidentifikasi hubungan data yang
sebelumnya tidak di kenal.
Konfigurasi
Sistem Pakar
Sistem
pakar tediri dari empat bagian utama antara lain :
- Antarmuka Pengguna
- Basis Pengetahuan (knowledge basis)
- Mesin Inferensi (inference engine)
- Mesin
Pengembangan
1. Antarmuka
Pengguna
Memungkinkan manajer untuk
memasukan instruksi dan informasi kedalam sistem pakar yang menerima informasi
dari sistem tersebut. Intruksi ini menentukan parameter yang mengarahkan sistem
pakar dalam prosespemikirannya. Input informasi berbentuk nilai yang dikaitkan
dengan penjelasan. Terdapat dua penjelasan : penjelasan dari pertanyaan yang
diberikan manajer dan penjelasan mengenai solusi masalah
2. Basis Pengetahuan (knowledge
basis).
Berisikan fakta yang menggambarkan masalah serta tekhnik penggambaran
pengetahuan yang menjelaskan bagaimana fakta bersentuhan secara logis. Istilah
Domain masalah (problaim domain) digunakan untuk menggambarkan area
permasalahan.
3. Mesin
Inferensi (inference engine)
Bagian dari sistem pakar yang
melakukan pemikiran dengan cara menggunakan isi basis pengetahuan dalam urutan
tertentu. Selama konsultasi, mesin inferensi memeriksa aturan-aturan basis
peengetahuan satu demi satu, dan jika persyaratan satu aturan benar, maka suatu
tindakan dilaksanakan . Dalam terminologi sistem pakar, aturan diberhentikan
jika tindakan diambil.
4. Mesin Pengembangan
Sistem
pengembangan, yang digunakan untuk membuat sistem pakar. Ada dua pendekatan yang tersedia : bahasa
pemograman dan kerangka sistem pakar. Kerangka sistem pakar (expert
system shell) adalah prosesor siap pakai dan dapat disesuaikan untuk
masalah tertentu dengan cara menambahkan basis pengetahuan yang sesuai. Cara
pikir berbasis kasus (casebased reasoning–CBR) pendekatan ini
menggunakan data historis sebagai dasar untuk pengidentifikasian masalah dan
merekomendasikan solusi.
Sistem
Pengambilan Keputusan Kelompok
• Konsep
GDSS
Sistem pendukung pengambilan
keputusan kelompok (group decision support system GDSS) adalah “sistem berbasis
komputer yang membantu sekelompok orang melakukan tugas (atau mencapai tujuan)
yang sama dan memberikan antarmuka untuk digunakan bersama.” istilah lain juga
digunakan untuk menggambarkan aplikasi tekhnologi informasi kedalam situasi
kelompok. Istilah lain antara lain sistem pendukung kelompok , kejasama
berbantuan komputer, dukungan kerja kolaboratif terkomputerisasi, dan sistem
penemuan elektronik. Peranti lunak yang digunakan dalam situasi ini diberi
nama groupware.
Letak
Lingkungan GDSS
GDSS membantu memecahkan masalah
dengan cara menyediakan lokasi yang kondusif untuk komunikasi. Jika anggota
bertemu pada saat yang bersamaan, maka lokasi ini disebut pertukaran sinkron
salah satu contoh adalah pertemuan komite. Jika para anggota bertemu pada
watu yang berbeda-beda, maka lokasi ini disebut Pertukaran asinkron salah
satu contohnya adalah saling berbalas komunikasi melalui e-mail.
Ruang
Keputusan
Ruang keputusan (decision
room) adalah tempat sekelompok kecil orang bertemu langsung. Ruang ini
membantu komunikasi melalui kombinasi perabotan, peralatan dan tempat.
Peralatan mencakup kombinasi komputer, mikrofon penangkap suara, kamera video,
dan layar lebar. Ditengah tengah ruangan terletak konsol fasilitator. Fasilitator
adalah seorang yang tugas utamanya adalah menjaga diskusi dijalurnya.
Jaringan Keputusan Wilayah Lokal
Jika
tidak memungkinkan untuk sekelompok kecil orang untuk bertemu langsung, maka
para anggota dapat berinteraksi melalui LAN. Seorang anggota dapat memasukan
komentar kedalam komputer dan melihat komentar yang diberikan anggota lain
dilayar.
Sesi
Legislatif
Jika kelompok yang ada terlalu
besar untuk suatu ruangan keputusan maka akan dibutuhkan sesi legislatif.
Ukuran yang besar akan membatasi komunikasi. Keempatan partisipasi secara rata
oleh semua anggota kelompok menjadi berkurang atau waktu yang tersedia akan
berkurang. Salah satu solusi untuk masalah ini adalah fasilitator memutuskan
materi mana yang harus ditampilkan dilayar untuk dilihat seluruh kelompok.
Konferensi
Yang Dimediasi Komputer
Beberapa aplikasi virtual
memungkinkan komunikasi antara kelompok-kelompok yang besar yang memiliki
anggota yang terbesar diberbagai wilayah geografis. Aplikasi ini secara kolektif
dikenal sebagai aplikasi konferensi jarak jauh, yang mencakup konferensi
komputer, konferensi audio dan konferensi video.
Meletakan
DSS Pada Tempatnya
Telah dilihat bagaimana cakupan
dukungan keputusan yang diberikan oleh DSS telah meluas dibandingkan ketika
Gorry dan Scott-Morton pertama kali mengutarakan ide untuk mengatasi masalah
semiterstruktur. Perluasan cakupan ini merupakan saksi keberhasilan DSS. Konsep
ini telah bekerja dengan amat baik sehingga para pengembang terus memikirkan
fitur-fitur baru untuk ditambahkan.
Kesimpulan
Para manajer membuat
beragam keputusan dalam proses penyelesaian suatu masalah. Dalam menyelesaikan
masalah, manajer melalui empat aktivitas : intelijen, perancangan, pemilihan,
dan pengkajian. Dalam mengambil cara pandang sistem dan mengikuti pendekatan
sistem, manajer dapat menggunakan model sistem umum suatu perusahaan atau model
lingkungan. Tujuan dari mengambil cara pandang sistem adalah memberi kesempatan
kepada organisasi untuk bekerja sebagai sistem yang efektif dan efisien.
Referensi:
Ralph H. Sprague, J., & Watson, H. J. (1993). Decision Support Systems: Putting Theory Into Practice. New Jersey: Prentice Hall
Sekian uraian tentang Pengertian Sistem Pendukung Keputusan (SPK) Menurut Para Ahli. Baca juga pengertian lainnya disini, semoga bermanfaat.